Число digital-профессий растет с каждым днем, и одна из популярных сегодня — SMM-менеджер (от английского social media marketing manager — менеджер маркетинга в социальных медиа). Функциональные обязанности такого сотрудника в разных компаниях может сильно различаться, поэтому и в обществе эта профессия воспринимается по-разному. Для кого-то «эсэмэмщик» — это человек, «заливающий сторис», для кого-то — аналитик поведения аудитории.
Какие подводные камни существуют в профессии SMM и как стать успешным в этой сфере — обсуждаем с Ольгой Феоктистовой, SMM-менеджером с трехлетним стажем.
Как ты пришла в SMM?
Чем обычно занимается SMM-менеджер?
Все зависит от проектов и задач. В основном это полное оформление профиля — от текстов до картинок. Такой сотрудник плотно взаимодействует с отделом маркетинга, чтобы работа в соцсетях соответствовала общим маркетинговым целям и задачам. Иногда SMM-менеджер также организовывает съемки.
Как оценивается эффективность работы эсэмэмщика?
Для этого есть статистика. Я всегда предупреждаю своих клиентов о том, что не стоит ждать высоких показателей сразу. Все должно идти поэтапно: повышение узнаваемости, формирование лояльности к бренду, желание аудитории взаимодействовать с ним. Здесь многое зависит и от целей бизнеса: для кого-то важнее повысить охваты показов, чтобы сформировать определенную репутацию, а кто-то сразу целится на увеличение продаж.
Какую статистику обычно запрашивают заказчики в отчетах?
Через профессиональную панель в разных социальных сетях отслеживается базовая статистика: охваты сторис и количество подписчиков. Также с помощью дополнительных программ можно отследить динамику продаж и других взаимодействий с бизнесом через соцсети.
Можно ли назвать себя эсэмэмщиком, если просто создаешь контент без всякой аналитики и отслеживания показателей?
У меня был такой период в самом начале: публиковала красивые картинки и открытки «с добрым утром». Сейчас SMM-специалисты в России все чаще практикуют глубокий анализ и не публикуют ничего просто так, поэтому их услуги высоко ценятся и за рубежом.
Топ ошибок, которые совершает SMM-cпециалист в начале пути?
Отсутствие аналитики. Важно понимать, что контент ради контента не сработает. А еще многие не ценят свой труд и ставят очень низкий чек, забывают брать предоплату, из-за чего остаются либо совсем без денег, либо с копейками.
Какими качествами сегодня должен обладать SMM-менеджер?
Пунктуальность, так как часто приходится что-то анонсировать в конкретный момент времени. Организованность: зачастую люди этой профессии работают удаленно, нужно самостоятельно планировать свой график. Также важно креативное мышление, необходимо постоянно развивать насмотренность.
«Красные флаги» у клиентов — какие они?
Если работодатель отказывается вносить предоплату — сразу минус: есть вероятность, что работа вовсе не будет оплачена. Другой тип заказчиков — те, которые «видели, что это можно сделать дешевле». Скорее всего они будут вносить множество правок и на ходу менять свое видение за маленькие деньги. Моя практика показывает, что чем меньше бюджет у проекта, тем больше требований.
Топ-3 провальных ситуаций за твою карьеру в SMM?
«Фейлов» у меня вроде как не было. Один раз жутко тормозила социальная сеть и отзеркалила историю, которую я выложила, я ее сразу же удалила. Возможно, я опаздывала на какие-то мероприятия.
Что посоветуешь тем, кто хочет начать развиваться в этой сфере?
Пробуйте, ищите разные подходы, учитесь находить в проектах то, что будет потенциально интересно аудитории. Смотрите на свою работу глазами целевого интернет-пользователя, спрашивайте себя: «Если бы я увидел это, захотел бы продолжать за этим наблюдать?».
Автор: Екатерина Семенова
Фото: Из личного архива героини
Нет комментариев