Вчера поссорился с близкими, сегодня накричал начальник, а в ленте – сплошные тревожные новости. Еще пару лет назад у нас было два варианта: терпеть и копить в себе или идти к психологу. Но теперь в кармане у каждого есть третий собеседник – Искусственный Интеллект. Он не перебивает, не осуждает, быстро отвечает и не берет денег. Кажется, идеальный кандидат для психологической помощи, но сама наука считает иначе.
.png)
Редакция журнала поговорила с психологом Ренатой Дубинниковой и узнала, почему мы предпочитаем обращаться с искусственным интеллектом и как общение с ним влияет на нас.
С чем связан этот массовый запрос к ИИ?
Жизнь летит так быстро, что найти окно даже для онлайн-консультации с психологом — уже подвиг. А тут открыл чат — и готово. Плюс мы никогда не знаем, попадем ли к «своему» специалисту. И, конечно, это вопрос денег: Искусственный Интеллект бесплатен, а хороший психолог — удовольствие дорогое.
Насколько ответы ИИ похожи на настоящую психологическую поддержку? В чем главная разница между эмпатией живого человека и имитацией эмпатии от машины?
Искусственный интеллект достаточно хорошо информирован, в его распоряжении все психологические книги и практики. Но в чем разница? Психолог считывает жесты и мимику человека, понимает, когда человек лукавит. Нейросеть же этого не видит. Очень сложно понять, не слыша интонации в голосе, пауз, не видя человека, — врет он сам себе или нет, когда отвечает на вопросы. Ведь в большинстве случаев люди склонны себя обманывать.
Какие главные риски для психики несет привычка решать конфликты и душевные боли с помощью ИИ?
Проблемы в коммуникации: искусственный интеллект всегда на твоей стороне, он полноценно отвечает на вопросы, пишет целый текст в ответ на небольшую проблему. Встречаясь же с человеком, мы сталкиваемся с совершенно другой личностью, с другим восприятием мира, привычками и мнениями. И здесь расхождение во мнениях становится неприятным: с кем-то нужно спорить, выяснять, почему человек думает именно так, а не иначе.
А сейчас у нас есть возможность уйти от этого: выставил пост в социальные сети, показал себя с идеальной картинки, чтобы тебя никто не трогал. И при этом все свои внутренние проблемы можно решить с помощью нейросети, которая подтвердит реальность твоих фантазий.
Искусственный интеллект строит тебе идеальную картинку: ты всегда прав, ты прекрасен и умен. Подобное может сильно исказить восприятие мира и привести к неприятию чужой точки зрения, что станет большой ошибкой.
Можно ли получить реальную помощь, просто описав проблему чат-боту, или без живого контакта с терапевтом это лишь иллюзия решения?
Элементарные вещи действительно можно решить с помощью ИИ. В искусственном интеллекте собрана вся база психологических книг, многие техники взяты именно оттуда. Но иногда есть проблемы, которые нейросеть решить не в силах. Например, если человек занимается самообманом или у него проблемы с психикой. Живой человек по мимике, жестам, интонациям, телодвижениям может понять, что клиент находится в состоянии психической неадекватности. Искусственный интеллект этого не способен увидеть. Он может только считывать правильность написанного текста.
На данный момент ИИ не сможет выявить настоящие психологические заболевания. Психолог увидит тревожные звоночки. А нейросеть может спутать, например, глубокую депрессию, которая может привести к суициду, с эмоциональным выгоранием. Это две разные, хоть и похожие, вещи. Искусственный интеллект на данный момент не способен это распознать.
Искусственный Интеллект действительно может помочь нам со многими проблемами и дать дельный совет. Но не стоит забывать, что его главная задача — угождать вам. Поэтому, если вам нужен объективный взгляд со стороны — с указанием на ваши ошибки или слепые зоны, — лучше пойти к живому человеку. А в случае серьезных душевных проблем ИИ точно не помощник: здесь необходима только профессиональная диагностика и помощь специалиста.
Автор: Камилла Неверова
Дизайн: Раиль Набиуллин
Нет комментариев